POLÍTICA DE CAMBIOS

1. Plazos y Condiciones Según el Modo y Lugar de Compra

• Compras Presenciales en Instalaciones

  Las compras realizadas directamente en nuestras instalaciones físicas, showroom o tienda son consideradas ventas finales. Al haber tenido el cliente la oportunidad de verificar e inspeccionar personalmente el producto antes de su pago, no se aceptan cambios ni devoluciones.

• Compras por Internet con Entrega en la Ciudad de Cochabamba que no sean nuestras instalaciones físicas, showroom o tienda

  Para compras realizadas de manera virtual con entrega otros puntos en la ciudad de Cochabamba, el cliente cuenta con un plazo estricto de un (1) día calendario (24 horas) de tolerancia, contado a partir de la recepción del producto, para solicitar y gestionar cualquier cambio.

• Compras por Internet enviadas a Otras Ciudades (Nacional)

  Para compras virtuales enviadas a otras ciudades del país, se establece un plazo máximo de tres (3) días calendario, contados a partir de la recepción confirmada por la empresa de transporte o mensajería.

2. Evaluación e Integridad del Producto

Todo producto sujeto a cambio estará sometido a un proceso de evaluación e inspección técnica por parte de nuestro equipo de control de calidad. Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de integridad:

• Conservar sus etiquetas originales, empaques, sellos de seguridad y accesorios intactos.
• Estar completamente nuevo, en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, perfumes, alteraciones o daños externos.
• Presentar la factura, nota de venta o comprobante de compra digital/físico.
• Por normas de bioseguridad, protección al consumidor y resguardo de la salud e higiene personal de nuestros clientes, las piezas de nuestra categoría de ropa íntima y lencería no están sujetas a cambios ni devoluciones. Le invitamos a verificar cuidadosamente su talla y especificaciones antes de confirmar su pedido.

Nota: Si al momento de la evaluación se detecta que el producto no cumple con los estándares de integridad o presenta signos de uso o mal manejo, la solicitud será desestimada y el producto será devuelto al cliente.

3. Garantía de Calidad y Verificación Previa (Constancia en Video)

Para compras a distancia (envíos nacionales)

• Antes de realizar el despacho de cada pedido, Entrelodivino genera un registro audiovisual (video de constancia) que evidencia el estado impecable, la integridad del producto y su correcto empaquetado.
• Este video será enviado al cliente mediante WhatsApp o correo electrónico como prueba formal de conformidad y aceptación previa al envío.

4. Costos de Envío y Transporte en Cambios

• Cambios por preferencia del cliente (talla, color o modelo): Para compras por internet enviadas a otras ciudades, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte, envío o mensajería derivados de la devolución del producto hacia nuestras instalaciones, así como el costo del nuevo despacho.
• Cambios por error de despacho o falla comprobada de fábrica: Si el producto enviado no corresponde a lo solicitado o presenta un defecto de fabricación, Entre Lo Divino asumirá los gastos de transporte correspondientes y el cambio del mismo.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio

1. Contacto oportuno: Comunícate con nuestro canal de atención al cliente a través de entrelodivinocontacto@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial 71726175 dentro del plazo aplicable (24 horas para Cochabamba; 3 días calendario para el resto del país).